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　　kk体育由于明星效应、粉丝经济自带关注度和话题性，“网红”微商、“带货主播”虚假宣传短时间窜入微博热搜。新业态考验强监管，新挑战亟需新方案。

　　2019年8月，广州颜如玉生物科技有限公司（以下简称“颜如玉公司”）最高级别代理商浙江省金华市梨大胆生物科技有限公司（以下简称“梨大胆公司”）因虚假宣传被罚百万。随后，颜如玉公司声称虚假宣传为代理商个体行为，与公司无关，引发舆论热议。11月13日，媒体报道称李佳琦在其直播间售卖宣称为阳澄湖大闸蟹的“阳澄状元蟹”产品，实为产自全国各大湖区的螃蟹，遭虚假宣传质疑。相关信息一经曝出再度引发舆论关注。

　　以2019年8月13日~11月20日为监测时间段，舆情整体呈现“双峰式”特征，如图所示，网民关注度远高于媒体关注度。

　　第一阶段：媒体报道颜如玉公司代理商因虚假宣传被顶格处罚，颜如玉回应kk体育，舆情达到高潮

　　8月13日，浙江省金华市市场监管局称，颜如玉公司的最高级别代理商梨大胆公司因虚假宣传，金华市市场监管局开发区分局依法责令其停止违法行为，并对其开出100万元罚单。21日，微信公众号“UN财经”发表《请来赵丽颖、中国女排代言 网红微商“颜如玉”虚假宣传被顶格处罚》指出，“颜如玉”先后邀请林志玲、中国女排、赵丽颖为其代言。22日晚8时左右，@澎湃新闻发表《各路明星代言的“颜如玉”涉虚假宣传，被罚百万》并配相关视频，该微博转评量超过1.3万人次，点赞量达14万人次。在网民的热议下，微博平台信息量激增，舆情迅速升温。

　　23日凌晨，@颜如玉官方微博发表【颜如玉严正声明】（目前该声明已删除）称，虚假宣传为梨大胆公司个体行为，不能代表颜如玉公司。声明发布后，舆论纷纷质疑颜如玉公司与代理商撇清关系。当日，舆情信息量升至监测期最高峰。

　　25日，澎湃新闻发表《颜如玉回应宣传涉假被罚：加强经销管控》，颜如玉公司表示，已成立专项小组kk体育，第一时间对所有经销商进行排查。

　　26日，@颜如玉官方微博连发【声明】【颜如玉与清博大数据联合研发社交电商反不当宣传系统说明】称，颜如玉公司与清博大数据达成战略合作关系，将共同投入、研发“社交电商反不当宣传系统”。中国经济网、中国网等媒体发布相关报道。

　　在微博平台，#颜如玉涉虚假宣传被罚百万#等相关线万人次参与讨论。@澎湃新闻发起的微博投票“你的朋友圈有微商广告吗，你会不会购买？”，9.2万人次参与，近50%网民选择“有，不会购买”。

　　8月30日，@颜如玉官方微博转发评论文章并配文称，人民网今日评论文章指出，颜如玉公司是被媒体误伤。随后，有媒体人指出，颜如玉公司本身也存在虚假宣传问题。舆论认为部分企业生产水平低，达不到保健食品要求，但为营销卖点夸大宣传，可以通过技术手段、加强监管、强化诚信经营等方面防范虚假宣传。

　　11月13日，新京报网发表《李佳琦带货被指虚假宣传 主播带货佣金多为销售额20%》称，2019年9月，李佳琦在直播中售卖宣称为阳澄湖大闸蟹的“阳澄状元蟹”产品，实为产自全国各大湖区的螃蟹。该报道发布后立刻引发舆论关注。随后，@李佳琦工作室发表【声明】称，因解读商家提供的信息时出现了偏差，在直播介绍产品过程中出现失误。同时承诺通过直播购买该产品的消费者，后续出现任何问题，可与其直播间“一号链接客服”联系。当日晚间，红星新闻发文称，因“双11”前与国货美妆品牌百雀羚发生的“摩擦”，使众多网友质疑此次“大闸蟹”事件是否为百雀羚打起的公关反击战。

　　在此阶段，舆论普遍认为“网红主播”理应承担相应责任，多方共管规范“网红带货”行业发展。网民表示不信任“网红带货”产品，呼吁加强监管，也有部分网民对李佳琦表示支持。

　　11月14日，商务部召开例行新闻发布会回应“直播带货”问题。商务部发言人表示，任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益，商务部将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。此阶段舆情热度逐步降温，舆论呼吁加强监管，认为消费者应理性消费。

　　伴随着互联网及电商平台的迅猛发展，微商、“网红带货”等新业态成为公众购物的新选择。但与此同时，虚假宣传、假冒伪劣等问题也随之凸显。由于“网红”属性，不管是“微商颜如玉代理商虚假宣传”还是“李佳琦带货虚假宣传”，明星效应、粉丝经济让此类事件极具关注度和话题性，短时间内窜入微博话题热搜榜，迅速引发网民的热议。微商平台、网络“直播带货”行业门槛低，虚假、夸大宣传的情况非常普遍且形式较为隐蔽，舆情易发且容易爆发，给监管带来挑战，监管部门需在智慧监管上不断探索创新，利用新技术、新方法解决新业态的新情况、新问题。

　　“网红”茶饮问题频出，因网“出道”，但同时也被“网”放大。“网红”长红，除企业落实主体责任外，还应通过行业自律、消费者参与监督等方式来延伸监管触角。

　　2019年5月31日，有媒体报道江苏省苏州市一孕妇在喜茶圆融时代店外卖送来的果茶中发现苍蝇，引发舆论关注。当日，苏州市相关市场监管部门检查涉事门店，发现店堂内及操作台上飞虫很多，现场开具停业整改通知书。

　　7月4日，北京电视台曝光甘茶度后厨乱象，相关信息经权威媒体曝光后立即在社交平台扩散引发大量网民不满情绪。

　　以2019年5月31日~7月16日为监测时间段，如图所示，舆情出现两个峰值，网民关注度远高于媒体关注度。

　　第一阶段：媒体曝光一孕妇在喜茶外卖中喝到苍蝇，涉事门店被查封，喜茶发布通告回应，舆情走高

　　5月31日，微信公众号“姑苏晚报”发表《恶心kk体育！孕妇喝喜茶，喝到绿头大苍蝇！》称，孕妇王女士在苏州喜茶圆融店外卖送来的果茶中，发现一只大苍蝇，事后店方答复“请你再喝3杯”，称苍蝇绝不是在茶饮制作过程中入杯的。当日下午，@苏州发布（认证信息为苏州市人民政府新闻办公室官方微博）发布微博称，当天上午，苏州市工业园区市场监管局执法人员已对该店开具停业整改通知书。该信息迅速引发关注，@财新网发布信息转评量达2400人次。

　　31日19时，深圳喜茶投资有限公司官微@喜茶对苏州圆融店具体情况进行通报，并向广大消费者道歉。通报称，未发现制作过程中有苍蝇进入，对相关部门检查中反馈的问题，会全盘接受立即整改。少量网民对喜茶的道歉并不认可，认为喜茶是在找借口。

　　6月1日，《北京青年报》发布《网红喜茶店因卫生问题一天被停业两家》称，5月以来，全国多家喜茶门店爆出卫生问题。人民网、食品科技网等媒体转载。在微博平台，@人民日报发布信息称喜茶卫生问题不止一次被曝光。该条微博迅速引发网民围观，转评量超过1万人次。

　　2日，@喜茶公布苏州圆融门店后续整改情况，表示自6月起，在全国所有城市的门店开展食品卫生强化行动，并在所有门店全面推进“明厨亮灶”项目。媒体起底2018年以来喜茶被曝光的卫生问题，如上海店“透明套”异物等。一时间，“喜茶又道歉了”“喜茶卫生问题不止一次被曝光”成为媒体和网民热议的焦点，舆情在当日达到监测期最高峰。

　　3日，东方网发表《别因一只“苍蝇”砸了“喜茶”的牌子》认为，喜茶必须正视自己存在的卫生问题并拿出切实改进的措施。之后，舆情逐渐消退。此阶段，舆论普遍认为“网红”店的食品安全防控、质量控制以及管理等跟不上迅速扩张的企业经营版图，“网红店”应反思自身存在的诸多问题。

　　第三阶段：“甘茶度后厨卫生乱象”被曝，涉事门店被查封，甘茶度发布通告回应，舆情再至高峰

　　7月4日，北京电视台《生活这一刻》栏目播出暗访甘茶度后厨的相关视频，视频显示，甘茶度北京角门银泰百货店店员存在手抓垃圾后直接徒手切水果、腐烂变质芒果与新鲜芒果混合使用等行为。5日，其官方微博再次发布该视频。随后，@人民日报连续发布4条微博关注，其中【#记者卧底奶茶店甘茶度连呼恶心#！店员：白给我都不喝！】引起网民高度关注，转评量近4万人次；【人民微评：这杯最肮脏的奶茶，装满了多少恶？】，转评量超过1万人次。网民普遍表示愤怒，并对现制现调饮品行业卫生情况感到担忧。

　　5日上午，甘茶度所属公司杭州奇异鸟饮品科技连锁有限公司发布说明称，涉事门店即刻停业关店，全面彻查。同日，新京报网发表《北京市场监管局对甘茶度旗下4家门店立案调查》称，丰台区市场监管局对涉事饮品店进行现场检查。执法人员责令该店停业整顿kk体育，并从外卖平台下线。北京市市场监管局组织对全市甘茶度门店开展监督检查。

　　6日，新华网、人民网、央广网等媒体发表相关报道，同时，也有多家媒体发表评论文章，分析现制现调饮品行业食安问题频发原因，呼吁加强监管等。

　　7月8日，苏州电视台《社会传真》栏目报道《水果原料不新鲜 苏州“甘茶度”再有两家被责令整改》称，记者暗访发现，甘茶度海星生活广场店员工自行食用的甜品水果与用于制作饮品的原材料混放、制作材料未标识制作日期。郭巷阳光天地店存在制作平台清理不及时等现象。执法部门对涉事门店作出临时查封处理，责令其整改。网民呼吁加强监管、严惩涉事店铺。

　　近年来，现调现制饮品受到越来越多人的追捧，但相关食品安全问题却频频被媒体曝光，如“COCO奶茶”的“烟头事件”、“奈雪的茶”员工徒手操作等多起“网红”饮品店食品安全热点事件。“网红”餐饮食品安全问题的曝光，考验的不仅是餐厅本身的管理，监管部门也一样会遭到审视，期待严查的声音一直不断。从“网红”经济来看，“网红”餐饮普遍在高速扩张的过程中，品质把控、企业管理等方面不能同步提高kk体育，监管部门还应重视对“网红”餐饮的监管，督促企业进一步落实主体责任。目前确实存在监管力量难以匹配监管实际的现实困难，且此类事件主要源于从业人员主体责任意识淡漠，对此还应进一步通过行业自律、消费者参与监督等方式来延伸监管触角。