江西南昌县局（分公司）：把“现代化”写进农网终端kk体育

　　kk体育党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

　　就业是最基本的民生，卷烟经营是稳定就业的重要渠道。做好零售客户服务，提升终端赢利水平，不仅关乎行业发展，更是对社会的责任。

　　近年来，按照江西省南昌市烟草专卖局（公司）深入探索零售终端“四大阵地”（担当社会责任的阵地、深入服务群众的阵地、促进文化交流的阵地、聚焦品牌宣传的阵地）功能建设要求，南昌县烟草专卖局（分公司）以农网为主阵地，着力打造一批“星火小澄”流通品牌合作终端，积极树立新时代零售终端典范。

　　醒目的店招，敞亮的玻璃门，1.8米长的收银台，货品分类标识清晰，开放式货架大气整齐……位于向塘镇主街的郑志杰超市，去年完成了现代卷烟零售终端店铺升级，挂上了醒目的“星火小澄”店招。

　　“大家都说我这里是‘整条街最靓的仔’。”店主郑志杰笑着对记者说，“有投入就有回报，现在店里每天卷烟营业额不低于3000元。”

　　而在开店之初，店里商品品类比较单一，再加上没有货架、陈列混乱，生意始终没有太大起色。

　　“那时候不懂经营，店铺形象也不好，顾客一进店就看到堆积在一起的商品，不一会儿就走了。”郑志杰回忆道，“客户经理关注到我的经营情况，为我分析周边顾客群体的消费需求，手把手教我。”

　　后来，他在店内安装了云POS系统，将店内商品信息导入系统，通过数据分析很快就掌握了店内商品的动销情况；打造了消费体验区，为店铺增添了人气。

　　聚焦零售客户经营“提效”，近年来，南昌县局（分公司）将商品库存管理系统运用作为经营服务指导的重点内容，帮助客户养成良好的使用习惯；进一步强化零售客户经营数据分析能力，在辖区终端客户中营造用数据说话、用数据决策的浓厚氛围，进一步强化“学数据、看数据、用数据”的现代店铺管理理念。

　　“经营‘提效’带来的效果是立竿见影的，店铺经营能力明显增强。现在，营业额逐月攀升，店铺管理起来也轻松了不少。”看着宽敞明亮、整洁有序的店铺，郑志杰的脸上露出了灿烂的笑容。

　　不仅如此，他还在店内设置了便民区kk体育，提供热水、口罩、雨伞等，设立了图书角，放置党史类、科普类书籍，尽最大努力为进店消费者提供便利。

　　“去年以来，按照自愿原则，我们选取能力匹配的农村零售客户，打造了28家‘星火小澄’授牌终端店，指导终端客户打造休闲区向公众免费提供多项惠民服务，提高店铺口碑和赢利水平。”南昌县局（分公司）副经理肖博告诉记者。

　　清晨6点，天刚蒙蒙亮，29岁的莲塘镇丽晶广场美宜家连锁便利店店主丁云辉就在店内忙着蒸包子、煮茶叶蛋，开始了一天的经营。

　　2020年年初，突如其来的疫情让丁云辉感悟到生命的宝贵和亲情的珍贵，他毅然从浙江台州一家发展前景较好的企业离职kk体育，选择回家乡创业，以便照顾父母和年幼的子女。

　　在考察了开餐厅、洗车行等项目后，2021年3月，丁云辉决定开一家便利店kk体育。

　　如何办理相关许可证？如何收银？如何摆放、盘点货物？从未接触过零售行业的丁云辉一点点学。他来到南昌县局（分公司）莲塘网点，网点负责人熊春辉耐心指导他办理工商营业执照，通过支付宝“赣服通”网上申请烟草专卖零售许可证。随后，客户经理陈丽菲带着明码标价签、卷烟陈列烟模等上门精心指导，从店面形象打造讲到卷烟背柜陈列，从货物库存盘点讲到零售终端系统运行，从商品推介技巧讲到相关政策规定……

　　附近年轻上班族多，陈丽菲建议增加早餐吸引顾客。渐渐地，丁云辉多元化的经营理念受到了顾客的欢迎，店里的生意越来越好。

　　每天晚上，他都会把货架上的货物按先进先出的原则理顺陈列，再根据适销货品调整一些新品种上柜。

　　“上次我参加了烟草公司组织的培训，学会了要根据消费者消费需求、年龄、心理推介卷烟和各类商品，我感觉特别受用。现在，烟草公司有活动我第一个报名参加。”丁云辉告诉记者。

　　南昌县局（分公司）注重客户经理服务转型，通过“线上+线下”“一对一指导+集中授课”培训模式kk体育，让新入网零售客户全面掌握非烟商品陈列、销售等方面的知识，不断增强其经营“软实力”，提升店铺赢利水平。

　　“咱在这里开辟出一个专门的文具区，开放式陈列；烟酒统一放在对面那面墙，重新打货架，既能提升店面形象，也有利于日常销售……”近日，当记者来到向塘镇一把手杂货铺时，客户经理曾辉正在和店主周小金规划着店面的新布局。

　　位于江西省化肥厂家属院旁的一把手杂货铺，周边有1000余户居民，65岁的独臂店主周小金靠经营小店维系一家五口人的生计。

　　一把手杂货铺每个月销售卷烟4000元左右，占全店利润的30%，在附近的6家店中，经营水平处于中游。曾辉经过深入调研分析后，认为该店尚有较大的提升空间，这才和周小金商量重新规划店面布局。

　　今年以来，南昌县局（分公司）重点关注中小客户群体，在摸底辖区内6家较困难农村零售客户的基础上，选取其中3家作为重点帮扶对象，将在近期帮助改善其经营环境，并有针对性地进行经营指导，周小金的店铺便是其中之一。

　　“曾经理说的准没错，我期待通过这次改造升级，生意更加红火。”周小金信心满怀。

　　与此同时，随着辖区老年零售客户人数增加，南昌县局（分公司）结合实际需求，有针对性开展“菜单式”“亲情式”服务工作。他们通过梳理kk体育，对辖区内386户老年零售客户进行建档管理，根据实际情况提供21项适老化服务内容，进一步提升老年零售客户群体的获得感和满意度。

　　通过不断优化服务流程、不断提高服务标准，南昌县局（分公司）与零售客户做到同心同向、同频共振，2022年综合满意度达99.36%。

　　“我们要以增强渠道控制力为主线，加快打造一定数量具有区域影响力的零售终端，促进流通品牌建设向农网延伸，全力推进农网终端提质增效，进一步改善终端经营形象，助力乡村振兴。”南昌县局（分公司）局长、经理赵凯如是说。